Life@Convelio - Nady, Operations Analyst

Nady a rejoint Convelio en novembre 2020 en tant qu'Operations Analyst dans l’équipe Customer Care UK. Dans cet interview, elle nous partage sa vision de l’équipe Customer Care et nous fait part de son Onboarding à distance chez Convelio.

HR Portrait

Qui es-tu ? D'où viens-tu?

Je m'appelle Nadezhda et je viens de Bulgarie, mais je vis à Londres depuis plus de trois ans maintenant. J'ai obtenu une licence en relations internationales au King's College de Londres en août 2020.

Qu'est-ce qui t’a conduit jusqu’à Convelio?

Après mon diplôme, je voulais travailler dans un environnement dynamique qui me motiverait et me ferait avancer. J’ai tout de suite été séduite par le service proposé par Convelio qui est unique et au croisement entre l'art et la technologie. Je me souviens que je me suis dit que ce serait incroyable de proposer une expérience client sans faille à des clients qui sont habitués aux processus lents et complexes du marché. C’est très courageux et délicat de venir révolutionner cette industrie extrêmement fragmentée et sur un marché de niche, et je suis très heureux de participer à la transformation que mène Convelio depuis 2017.

Qu’est-ce que tu fais, quelles sont tes missions ? 

J'ai rejoint Convelio en tant qu'Operations Analyst dans l'équipe Customer Care UK. Je suis en charge de l’édition des devis, de l'enregistrement des commandes dans notre système, de communiquer avec les clients l'état de leurs expéditions et de répondre à leurs demandes. Mes principales missions sont de veiller à la satisfaction des clients et à la bonne exécution des services de Convelio pour atteindre notre objectif est de devenir le principal commissionnaire de transport d'œuvres d’art dans le monde.   

Qu'est-ce que tu aimes le plus dans ton poste, et qu'est-ce qui rend les opérations passionnantes chez Convelio ?

J'aime l'environnement de travail dynamique dans l’équipe Operations chez Convelio. L'équipe Customer Care est le lien essentiel entre les équipes First Mile, en charge d’organiser la collecte des œuvres d’art, et Last Mile, qui s’occupe des activités courantes d'exportation de nos transports. Il faut connaître tous les processus pour bien communiquer avec les clients et pouvoir répondre à leurs différentes demandes. Ce que je trouve passionnant, c'est la vue d'ensemble que l'on a: de la demande de devis de transport à la livraison à la destination finale d'une œuvre d’art. On est en mesure d’observer et de jouer un rôle essentiel dans le processus complet de transport de l'œuvre d’art. De plus, la communication quotidienne avec les clients et la satisfaction d’établir une relation solide avec eux sont satisfaisants et cela donne le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand.

Quel est le projet sur lequel tu as préféré travailler jusqu’ici? 

J'adore les demandes de devis compliquées, celles qui impliquent de demander des prix à différents partenaires. C'est un peu comme si on assemblait les pièces d'un super puzzle: une fois que tu as toutes les pièces devant toi, tu peux faire le puzzle et retourner vers le client avec l'offre complète. 

J'ai aussi travaillé sur un projet pour aligner les réponses-types de mails pour les trois équipes Customer Care en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis. C’était passionnant! L'objectif est de mettre au point un ensemble de réponses que le Customer Care peut utiliser et s’assurer que notre communication avec nos précieux clients soit bien coordonnée et que nous leur donnions bien toutes les informations dont ils pourraient avoir besoin. Le principal défi est de trouver un équilibre entre l’alignement de notre communication entre les bureaux et la personnalisation des messages que nous envoyons. 

À ton avis, quelles sont les qualités requises pour travailler chez Convelio et plus particulièrement au sein de l'équipe Customer Service ?  Il faut être très rapide, adaptable et agile. Le souci du détail, la résolution de problèmes et de solides capacités de communication sont fondamentaux pour réussir dans l’équipe Customer Care chez Convelio. Il faut être prêt à aller plus loin et avoir envie d'apprendre tous les jours pour réussir à ce poste.

Comment se déroule l’Onboarding Program chez Convelio ?

Il est immersif et donne une vue d'ensemble de tous les départements de l'entreprise et de leurs activités respectives. On rencontre beaucoup de collègues passionnés par leur travail et cela donne vraiment une idée de ce qu’est Convelio et de ses valeurs.

Qu'as-tu appris lors du Welcome Training de Convelio ?

J'ai beaucoup appris sur la dimension internationale de Convelio. Toutes les sessions du Welcome Training sont organisées sur les deux premières semaines et suivent un ordre qui permet de bien comprendre l’organisation globale des activités de Convelio. 

Ce que je retiens surtout, c'est que mon expérience avec Convelio va être une grande aventure avec des personnes incroyables et que les jours vont se suivre mais jamais se ressembler!

Quelque chose t’a-t-il surpris pendant ton Onboarding ?

Le soutien et la volonté de chacun d'aider à répondre à toutes les questions que je pouvais me poser pendant toute la période de mon Onboarding. Le télétravail n'a pas affecté le niveau de communication et de soutien que j’ai reçu, ce qui est étonnant! Convelio s'est parfaitement adapté au télétravail et c'était super de se sentir aussi bien accueilli, quelle que soit la distance réelle entre les membres de l’équipe. L’expérience de Nady t’a séduit(e), viens faire un tour sur notre site et jeter un œil à nos offres d’emploi et de stage !

March 8, 2021

Marlo Lorand