La Vie Convelio

Life @Convelio - Ségolène, Customer Service stagiaire

Marlo Lorand

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Peux-tu te présenter: qui es-tu et qu’est-ce qui t’a conduit à postuler chez Convelio?

Hello! Moi c’est Ségolène, j’ai 21 ans. Après un bac ES avec une option internationale, j’ai fait 2 ans de classe préparatoire ECE au Lycée Henri IV à Paris pour préparer le concours d’entrée aux grandes écoles de commerce. Plutôt que de suivre le parcours traditionnel et intégrer une école de commerce, j’ai décidé de poursuivre mes études dans l’Université d’Oxford où j’étudie la Géographie avec une spécialisation en économie, finance et urbanisme.

Segolene Mck

Peux-tu nous expliquer ce que tu fais chez Convelio?

Je fais partie de l’équipe Customer Service des Operations. Je suis le premier interlocuteur de tous nos clients: je les accompagne du tout début du process en réalisant des devis et en répondant à leurs demandes jusqu’à la livraison finale.

A quoi ressemble une journée classique à ton poste?

Je commence généralement ma journée en traitant les devis et demandes qui sont arrivés par mail ou par messages vocaux pendant la nuit. Pendant la journée, je continue de surveiller l’arrivée de nouvelles requêtes tout en gérant des commandes et en m’assurant que nos livraisons sont bien dans les délais que nous avions prévu. Je gère aussi les imprévus de toutes sortes, je fais le lien entre les clients et nos partenaires pour m’assurer que les oeuvres d’art arrivent le plus rapidement possible à destination.

Pourquoi avoir choisi de postuler chez Convelio?

J’étudie la Géographie et j’ai fait une formation en commerce. Je souhaitais trouver un stage qui reliait ces 2 disciplines: la logistique est l’union parfaite! Ce stage était aussi l’occasion de combiner la logistique avec ma passion pour l’art. Le concept de Convelio m’a séduite.

Qu'est-ce qui te plait le plus dans ce que tu fais chez Convelio?

Cette expérience m’a permis d’améliorer ma rigueur, d'approfondir mes connaissances dans le domaine de la logistique et d’avoir une expérience concrète de comment fonctionne une start-up. Chaque commande est différente de la précédente, elles apportent chacune leur lot d’expérience et de défi à relever. Ce stage a été très stimulant!

Tu as une double nationalité, en quoi cela t’a aidé pendant ton stage?

Avec un père Ecossais et une mère Française, j’ai grandi dans une famille où on parlait à la fois anglais et français à la maison. ça m’a beaucoup aidé pour ce stage pour communiquer efficacement tant à l’oral qu’à l’écrit dans les deux langues avec tous mes interlocuteurs. Avoir une double nationalité m’a également permis de comprendre les différences culturelles et ainsi de développer des liens plus personnels avec les clients.

A ton avis, quelles sont les qualités pour travailler en Customer Service dans l’équipe Operations?

Selon moi, les qualités pour travailler en Customer Service sont la capacité d’adaptation, la rigueur et la constance. Flexibilité et adaptation: il faut savoir jongler avec les nombreuses demandes qui arrivent chaque jour et qui s’ajoute au flot quotidien, savoir traiter plusieurs tâches à la fois et être capable de gérer un grand nombre d’informations. Rigueur: en effectuant des devis, traitant des commandes, transmettant des informations aux clients, le Customer Service a une place clé dans la chaîne logistique. Chaque erreur peut avoir des répercussions sur le reste du transport d’une oeuvre d’art et avoir des conséquences très importantes. Constance: je pense que de travailler au Customer Service exige beaucoup de patience et d’efficacité dans notre façon de communiquer avec tous nos interlocuteurs. En effet, nous garder notre sérieux et notre constance face à toutes les situations.

Peux-tu nous partager une anecdote de ton expérience chez Convelio?

Au cours de mes 3 mois chez Convelio, j’ai participé aux transports d’oeuvres d’art connues pour des célébrités (sportifs, réalisateurs, acteurs…). Je ne peux bien sûr pas en dire plus, pour des questions de confidentialité. Celui que j’ai préféré est le transport de centaines de lettres écrites par Simone de Beauvoir à sa famille!

L’expérience de Ségolène t’a séduit(e), viens faire un tour sur notre site et jeter un oeil à nos offres d’emploi et de stage !

21 octobre 2020

Marlo Lorand