Life@Convelio - Nady, Operations Analyst

Nady è entrata a far parte di Convelio nel novembre 2020 come Operations analyst nel team di Customer Service del Regno Unito. In questa intervista, ha condiviso la sua visione del team di Customer Service e la sua esperienza di onboarding completamente da remoto all’inizio della sua esperienza in Convelio.

HR Portrait

Chi sei? Da dove vieni?

Sono Nadezhda e vengo dalla Bulgaria, vivo a Londra da più di 3 anni. Mi sono laureata inRelazioni Internazionali presso il King's College di Londra nell'agosto 2020.

Cosa ti ha portato qui?

Dopo la laurea ho voluto mettermi alla prova in un ambiente dinamico che mi motivasse e mi spingesse in avanti. Il servizio offerto da Convelio è unico nel suo genere e l’idea di intersezione tra arte e tecnologia  mi ha motivato ad intraprendere questa nuova esperienza.

Ricordo di aver pensato a quanto sarebbe stato sorprendente fornire al cliente un’esperienza più semplice e rapida in un mercato in cui le persone sono abituate a processi lenti e complicati. Rivoluzionare un settore così di nicchia e frammentato è coraggioso e complicato e sono molto felice di far parte di questa trasformazione che Convelio ha intrapreso dal 2017.

Qual è il tuo lavoro, quali sono le tue missioni?

Sono entrato a far parte di Convelio come Operations Analyst, entrando a far parte del team di Customer Care del Regno Unito. Sono responsabile delle quotazioni, prenotazione e degli ordini nel nostro sistema, inoltre mi occupo delle comunicazioni con i clienti, inerenti lo stato delle loro spedizioni e l’'assistenza alle loro richieste. Una delle missioni più importanti è quella di mantenere i clienti felici e soddisfatti, ed eseguire i servizi offerti da Convelio ai propri clienti nel miglior modo possibile,al fine di restare allineata con il nostro obiettivo di diventare leader nelle spedizioni d’arte.

Cosa ami di più del tuo ruolo e cosa rende entusiasmanti le operazioni in Convelio?

Adoro l'ambiente di lavoro dinamico delle operations in Convelio. Il team di Customer Care è l'anello di congiunzione tra il team First Mile, che coordina la fase di ritiro, e il team Last Mile, che si occupa delle nostre esportazioni. È necessario avere familiarità con tutti i processi per poter comunicare correttamente con i clienti e rispondere alle loro richieste. Quello che trovo estremamente interessante è la panoramica che si ottiene dalla richiesta di preventivo fino alla consegna finale dell'opera d'arte. Si è sempre parte fondamentale di questo processo, con la possibilità di osservare l'intero ciclo di spedizione di un'opera d'arte. Inoltre, la comunicazione quotidiana con i clienti e la costruzione di una relazione sempre più forte con loro è appagante e ti fa sentire parte di qualcosa di più grande.

Qual è la quotazione / progetto più interessante su cui hai lavorato?

Adoro le quotazioni più complesse! Queste implicano la richiesta dei costi  a diversi partner. È un po 'come combinare i pezzi di un bel puzzle: una volta che hai tutte le parti davanti a te, puoi completare il puzzle e tornare dal cliente con l'offerta completa.

Recentemente ho lavorato a un progetto per allineare le risposte predefinite esistenti in tutti e tre i team di Customer Service in Francia, Regno Unito e negli Stati Uniti, il che è stato entusiasmante. Lo scopo del progetto era quello di elaborare una serie di risposte predefinite e standardizzate per il Customer Care, assicurando una comunicazione coordinata con i nostri clienti, con lo scopo di fornire informazioni strutturate e proattive. La sfida principale sta nel trovare un equilibrio tra una comunicazione armonizzata e l'aggiunta di un tocco personale a ogni e-mail che inviamo ai clienti.Quali sono, secondo te, le caratteristiche e le qualità richieste per lavorare in Convelio e nello specifico come parte del team di Customer Care?

Devi essere veramente veloce, adattabile e agile. L'attenzione ai dettagli, la risoluzione dei problemi e una forte capacità di comunicazione sono fondamentali per avere successo come membro del team di Customer Care di Convelio. Bisogna essere pronti a fare il possibile ed essere desiderosi di imparare ogni giorno per avere successo in questo ruolo.

Com'è il programma di onboarding di Convelio?

È coinvolgente e offre una panoramica di tutti i reparti dell'azienda e delle rispettive mansioni. Incontri molte persone che sono tutte molto appassionate a quello che fanno e ti dà davvero un'idea di ciò che Convelio rappresenta e di quali siano i valori all’interno della società. Che cosa hai imparato grazie al programma di formazione di Convelio? Ho imparato molto su come Convelio sia coinvolta su scala internazionale. Tutte le sessioni della formazione vengono svolte durante le prime due settimane e seguono un ordine che ti aiuta a costruire un quadro generale della società.

La conclusioni che si trae è che in Convelio, si può entrare a far parte di un viaggio fantastico con tante persone altrettanto fantastiche e cosa molto importante, nessun giorno sarà uguale all'altro.

Cosa ti ha sorpreso durante il processo di onboarding?

Il supporto e la disponibilità di tutti ad assistermi con qualsiasi domanda. La modalità di lavoro completamente remota non ha in alcun modo influenzato il livello di comunicazione e di supporto ricevuto, il che è sorprendente! Convelio si è completamente adattata al lavoro a distanza ed è stato bello sentirsi accolto così a prescindere dalla reale distanza che ti separa da tutti i colleghi.

L'esperienza di Nady in Convelio sembra allettante? Vieni a dare un'occhiata alle nostre opportunità di lavoro e stage e unisciti all'avventura Convelio!

March 8, 2021

Marlo Lorand